Trocas e Devoluções

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Seu Pet com Sobrenome, com endereço na Rua Hilda Del Nero Bisquolo, 102, Sala 1002 – CEP 13208-703 – Jardim Flórida – Jundiaí – São Paulo, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 27.360.399/0001-55, com Inscrição Municipal nº 121716.

2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Seu Pet com Sobrenome)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, o Seu Pet com Sobrenome disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

  • (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas Seu Pet com Sobrenome, durante os horários de funcionamento;
  • (b) Pelos telefones (11) 4431-1981 ou (11) 99772-1225, de segunda a sexta, das 09:00 às 17:30; e
  • (c) Por e-mail: contato@seupetcomsobrenome.com.br;

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, o Seu Pet com Sobrenome disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Entrega de Produtos, e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Seu Pet com Sobrenome disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

  • (i) por arrependimento do consumidor; e
  • (ii) por defeito do produto (vício).

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. O produto devolvido deve estar em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor. Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após o recebimento e análise do produto na sede do Seu Pet Com Sobrenome.

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone (11) 4431-1981 ou 99772-1225.  O produto deverá ser postado para o endereço da sede do Seu Pet Com Sobrenome: Rua Hilda Del Nero Bisquolo, 102   Sala 1002, Jardim Flórida, Jundiaí- SP, CEP: 13.208-703, para avaliação. Sendo constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao consumidor ou restituímos o valor pago, na falta do mesmo produto na ocasião.

7. Problemas com postagem

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.